中国银行濮阳油田支行消费者权益保护案例
近日，中国银行濮阳分行柜员在为一名客户办理业务过程中，听客户讲述了一件亲身亲历的“惊险”故事。客户是一名中年女性，在过年期间带着十几岁的孩子和七十多岁的父母到海南度假。返程机票是正月初七也就是2月16日的早上7：10，且订好了2月16日早上的送机服务。但2月15日晚上11点左右，客户收到一条短信，短信里明确写出了她和孩子、父母的名字和身份证号码，通知她飞机因机械故障取消，航空公司提供免费改签服务，并补偿给她每人三百元的费用，要求她尽快联系航空公司，以便退回费用并办理改签手续，迟了可能就没有机票了，短信中留有联系电话。客户一看到这个就慌了，因为节后飞出海南的航班非常紧张，自己还要赶回来上班。于是她赶紧拨打航空公司的客服电话，但是电话一直打不通，于是她就打了短信中留的联系电话，对方自称航空公司客服的人员，询问她有哪家银行的银行卡和卡号，她说了在中国银行的卡号和余额，对方要求她点击短信中的链接，下载一个软件进行退费操作。但是慌乱之下，一直没操作成功，这个时候十几岁的儿子在旁边提醒了她一句，说这个客服的普通话怎么这么不标准，听着像广东话。她一下子清醒过来，回想起中国银行消保宣传中反诈骗案例，就反问对方是否真的是航空公司的客服人员，问对方怎么知道自己的身份证号码等相关信息，对方看到她有所觉察，就挂了电话。客户马上登录自己的手机银行查看账户余额，没有发现被划走的情况，为以防万一，她当即拨打95566客服电话将银行卡挂失，然后联系航空公司，对方回复航班正常，没有取消。她这才放下心来，同时也感到一阵后怕。她在中国银行的存款都在那一张银行卡上，如果被骗，后果不堪设想。她今天到中行网点是办理银行卡解冻手续。近年来，这类诈骗手段时有发生，上述客户是属于清醒且幸运的，没有被骗。这种套路能够成功最关键的一点是骗子能够精准地说出受害人的信息，包括手机号、身份证号码、名字和航班号，导致很多被害人在一开始就轻易地相信了对方，接下来就比较难于发现对方的套路了。因此消费者在日常生活中要注意保护个人信息，日常消费在正规平台，不要通过不了解的第三方平台购买服务。另外，消费者在绑定第三方支付时最好不要使用自己的主要收入来源的银行卡，尽量使用二类或三类卡，这样即便发生什么意外，也不会造成太大的损失。（李晓磊 郭珊）
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